T-Mobile presenta T-Mix: el servicio móvil que empieza por el cliente

Tras décadas de planes de servicio móvil estructurados e iguales para todos, hoy, T‑Mobile (NASDAQ: TMUS) les da un giro con T-Mix, un enfoque pionero que ofrece a los clientes más opciones y flexibilidad a través de tres planes T-Mix —Standard, More y Loaded— disponibles a partir de noviembre.

Creado sobre la base de la Mejor Red del País y con los privilegios para miembros de T‑Mobile, como T‑Mobile Tuesdays, que ofreció descuentos y regalos por un valor de más de $900 por cliente el año pasado, el nuevo programa T-Mix da un gran salto en personalización con el lanzamiento de los Picks. Con T-Mix, los clientes pueden usar Picks para acceder a una serie de beneficios, desde streaming, música y videojuegos hasta delivery de comida, deportes, IA, beneficios de servicio móvil y promociones de dispositivos, con la libertad de elegir cuándo y qué línea usa los Picks para llevarse un teléfono nuevo. T-Mix es el único plan de servicio móvil que le permite a los clientes elegir los beneficios que quieren en sus planes.

T‑Mobile también rompe con otra tradición del servicio móvil: clientes que se sienten atrapados con beneficios predefinidos mientras cambian de planes, algo que, en promedio, ocurre solo una vez cada seis años. Esto puede obligar a los clientes a pagar por beneficios que no usan, mientras se pierden los que realmente quieren. A diferencia de los servicios adicionales de pago a la carta que la industria ofrece tradicionalmente, con T-Mix los beneficios están incluidos en los planes y los clientes tienen la libertad de ajustar su combinación de beneficios cada tres meses, a medida que cambian sus necesidades y preferencias.

“La industria de servicio móvil ha pasado décadas diciéndole a las personas cómo deberían ser sus planes, cuando el 84% de los clientes encuestados quiere más control sobre lo que pagan”, indica Allan Samson, director ejecutivo de marketing de T‑Mobile. “Ofrecer lo mismo para todos era fácil para la industria, pero al final resultó que no funcionaba para nadie. T-Mix transforma ese modelo y ofrece a los clientes mayor libertad para elegir lo que más les importa y planes que pueden ajustarse a medida que su vida cambia. Este es otro gran avance hacia nuestro objetivo de hacer que los beneficios de servicio móvil sean más relevantes, más flexibles y diseñados en torno al cliente”.

Las prioridades de los clientes continúan evolucionando y, en la situación económica actual, los beneficios que se pueden obtener son cada vez más importantes. En todo el sector, los consumidores se están quedando con su teléfono por más tiempo, alrededor de unos 3 año, y gastan en promedio $219 al mes en una amplia gama de suscripciones, desde streaming hasta videojuegos y tecnología. Esto significa que los clientes desean que el dinero que pagan por sus planes de servicio móvil les rinda más allá del próximo upgrade de teléfono.

T-Mix es lo último de la revolución en el servicio móvil centrado en el cliente de T‑Mobile, basada en la simple convicción de que los planes de servicio móvil deberían ajustarse al estilo de vida de los clientes y no al revés.

Presentamos T-Mix: el servicio móvil que empieza por el cliente
Los tres planes T-Mix incluyen la Mejor Red del País, detalles básicos de servicio móvil (llamadas, textos y datos) y los privilegios para miembros de T‑Mobile, como T‑Mobile Tuesdays, privilegios exclusivos en hoteles y renta de autos, experiencias premium en miles de festivales y eventos por todo el país y más.

A partir de ahí, los clientes podrán usar Picks para elegir una variedad de beneficios que se ajustan a su estilo de vida. Los Picks incluyen servicios favoritos como Apple TV, DashPass de DoorDash, Hulu, Netflix, Pandora y SiriusXM, y además se lanzan nuevos beneficios con alianzas con Apple Music, ESPN Unlimited, Delta SkyMiles, Google Gemini, Paramount+, XBOX Game Pass y YouTube Premium. Los Picks también pueden usarse para obtener beneficios de servicio móvil como T-Satellite, videollamadas optimizadas y promociones de dispositivos, incluido el uso de Picks para obtener un nuevo teléfono por Cuenta Nuestra. La nueva función de videollamadas optimizadas de T‑Mobile incluye el beneficio más reciente en servicio móvil, que usa un segmento de red para que las videollamadas tengan acceso prioritario. 

Los Picks hacen que el plan sea realmente personalizado, y así los clientes tienen mayor control sobre qué beneficios quieren para su plan. Y como la vida no para, los clientes pueden cambiar los Picks de sus suscripciones cuatro veces al año, en tres periodos de cambio y durante el periodo de renovación anual, todo ello mientras mantienen el mismo plan mensual. Los beneficios de servicio móvil como T-Satellite pueden cambiarse en cualquier momento. Y a medida que los clientes se cambian a planes de mayor nivel o agregan más líneas, reciben más Picks, lo que les ofrece aún más formas de personalizar su experiencia de servicio móvil.

T-Mix pone a los clientes al mando: con mayor oportunidad de elegir, mayor flexibilidad y beneficios en los tres planes. Con T-Mix Loaded, los clientes obtienen, en promedio, por lo menos un valor de $120 por línea al mes en detalles y beneficios del plan, lo que equivale a más de $1,440 al año. Para una familia de tres, es más de un valor de $4,320 anual. Si agregamos T‑Mobile Tuesdays, que ofreció más de $900 en regalos y descuentos por línea durante el año pasado, las cantidades son aún mayores.

Y las selecciones de hoy son solo el comienzo: a medida que T‑Mobile agregue nuevas suscripciones y beneficios, los clientes contarán con aún más formas de personalizar su mix.

T-Mix Standard comienza desde $55/mes por una línea e incluye 1 Pick; T-Mix More comienza desde $75/mes por una línea e incluye 2 Picks; y T-Mix Loaded comienza desde $95/mes por una línea e incluye 3 Picks. Todo con AutoPago, más impuestos y cargos. T-Mix también estará disponible para las personas de 55 años o más, los militares y los veteranos, el personal de emergencia y los estudiantes universitarios, ofreciendo la misma variedad y flexibilidad a un precio con descuento.

Estos son los planes T-Mix:

Sin paquetes predefinidos. Sin beneficios desaprovechados. Solo la libertad de que cada cliente elija cómo aprovechar los beneficios que se incluyen en su plan.

Hechos para la vida real
Esta flexibilidad es clave, ya que cada cliente es diferente. Un cliente que desea conservar su teléfono podría usar Picks para un servicio de streaming y música hoy, y luego cambiarlo a una promoción de dispositivo cuando necesite un nuevo teléfono. Una familia podría armar su mix con beneficios de streaming, delivery y gaming ahora, y luego cambiarlo cuando se estrene un nuevo show, esté planeando un viaje o tenga otras prioridades. Diferentes necesidades, diferentes momentos, un mismo plan, y sin costo adicional por modificar los beneficios durante un periodo de cambio.

Los privilegios de T‑Mobile siguen siendo estándar desde el primer día
Los Picks personalizan tu T-Mix. Los privilegios para miembros son lo que reciben los clientes solo por ser parte de T‑Mobile. Esto incluye privilegios exclusivos en hoteles y renta de autos, una bebida premium por Cuenta Nuestra en todos los vuelos elegibles de Delta, acceso exclusivo al Club Magenta en los eventos más importantes del año, como el Gran Premio de Las Vegas, el All-Star Game de la MLB, Lollapalooza y Stagecoach, además de acceso exclusivo a entradas y experiencias premium en miles de festivales y eventos por todo el país. Y, por supuesto, los privilegios semanales de T‑Mobile Tuesdays, que ofrecieron más de $900 en regalos y descuentos durante el año pasado. En T‑Mobile, los clientes son lo más importante. Lo eran hace 10 años, cuando lanzamos T‑Mobile Tuesdays, y lo siguen siendo hoy que les damos la opción de armar el plan que prefieran.

Para más información sobre T-Mix, visita t‑mobile.com